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ヘルプ・よくある質問
アプリに関するお問い合わせ
- 推奨環境はありますか？
あります。
以下の環境をご利用いただくことを想定しています。- PC > GoogleChrome
- Android > GoogleChrome
- iOS > Safari
また、JavaScriptの有効化とCookieの許可をお願いいたします。
TwitterやLINE等のアプリ内ブラウザでのご利用は推奨しておりません。
推奨環境でご利用の場合でも、広告ブロックアプリやセキュリティアプリが原因で正常に動作しないことがあります。
万一正常に動作しなかった場合は、一度影響のある各アプリをオフにしてお試しください。- 画像が作成できません・画像が保存できません
[create!］ボタンをクリック/タップした際に、エラーメッセージが出ていないかご確認ください。
発生するエラーについては以下をご確認ください。- 必須項目がすべて入力されていない
- 選択できない色の組み合わせである
- 「利用規約に同意する」にチェックが入っていない
エラーが表示されていないにもかかわらず画像が作成できない場合、以下の原因が考えられます。
- ブラウザのJavaScriptが無効になっている
- 広告ブロックアプリやセキュリティアプリが邪魔をしている
- ネットワーク等の問題でページの読み込みが完了していない
- 推奨環境（ブラウザ）で利用していない
推奨環境はコチラをご確認ください。
お使いのブラウザが推奨環境と異なる場合、推奨環境にてお試しください。上記の原因を解消しても画像の作成ができない場合は、お問い合わせにて「不具合等のお問い合わせ」を選択いただき、お問い合わせください。
また、推奨環境以外をお使いの場合はサポート対象外のため、個別にお問い合わせを頂きましても返信できかねます。ご了承ください。
- データの保存はできますか？
可能です。
［データ保存確認］の項目で「今回のデータをブラウザに保存する」にチェックを入れて画像を作成いただくと、ブラウザにデータが保存されます。
以下の場合はデータ保存されません。- 「今回のデータをブラウザに保存する」にチェックを入れずに画像を作成した
- 「今回のデータをブラウザに保存する」にチェックを入れたが、画像を作成しなかった
- 保存されたデータは安全ですか？
lurara appのデータ保存は、ユーザの使用している端末のブラウザに保存されています。
lurara appではデータを見ることができないようになっているため、安心してご使用ください。
- 保存したデータを引き継ぎたい・他の端末やブラウザで使用したい
以下の手順で保存したデータを引き継ぐことができます。
引き継ぎ後も元のデータは残りますので、元の端末でも引き続きご利用いただけます。データの同期は行っていないため、変更後のデータを共有したい場合は、再度データの引き継ぎを行ってください。
- アプリの［データ保存確認］項目に移動する
- ［データを他のブラウザに引き継ぐ］ボタンをクリック
- 発行された［引き継ぎURL］をコピー
- メールやLINE等で引き継ぎ先の端末に［引き継ぎURL］を送る
- 引き継ぎ先の端末でブラウザを開き、［引き継ぎURL］を開く
アプリご利用パスワードに関するお問い合わせ
- 「アプリご利用パスワード」とは何ですか？
一部アプリのご利用に必要なパスワードです。詳細はアプリご利用パスワードのページをご覧ください。
- パスワードを教えてください
アプリご利用パスワードは、性質上個別にお教えしておりません。
取得方法等の詳細は当サイト内にございますので、お求めの方はお探しください。また、個別にお問い合わせを頂きましても返信できかねます。ご了承ください。
- ログインができません
エラーメッセージが表示されている場合は、下記をご覧ください。
「ログインできませんでした。パスワードをご確認ください。」入力されたパスワードが誤りの場合に表示されます。
こちらのメッセージが表示された場合は、パスワードをご確認ください。-
パスワードは正しいですか？
- 余分な余白や改行
- 大文字小文字、半角全角の誤り
- 文字の欠落
-
古いパスワードを使用していませんか？
- 「アプリご利用パスワード」は毎月1日に変更されます
また、こちらの問題に関しては、個別にお問い合わせを頂きましても返信できかねます。ご了承ください。
「ログインできませんでした。管理者にお問い合わせください。」- このメッセージが出現したことを明記の上、お問い合わせください。
エラーメッセージが表示されていない場合は、以下の原因が考えられます。
それぞれご確認ください。- Cookieが許可されていない
- 古いキャッシュが残っており、正常に動作しない
【キャッシュの削除について】
検索エンジンで「ご使用のブラウザ名」＋「キャッシュ削除」をキーワードに検索し、キャッシュの削除を行ってください。
1度削除してもエラーメッセージが表示されずログインできない場合、システムでキャッシュの削除が完了する前に操作している場合がありますので、もう一度キャッシュの削除を行ってください。
-
パスワードは正しいですか？
- パスワードを変更したい
アプリご利用パスワードは、lurara appが毎月1回発行するパスワードです。
管理はlurara appが行っておりますので、ユーザが変更することはできません。
また、変更のご依頼も受け付けておりません。
その他のお問い合わせ
- lurara appはどんな時に使うのですか？
lurara appでは、入力欄にテキストを入力するだけで文字入り画像を作成できるサービスを提供しています。
画像にご自身で文字を入れたり位置を調節したりする手間を省いて、簡単に、すぐ使用できる画像が作成できるのが魅力です。画像は利用規約の範囲内でお使いいただけます。
アプリによって様々ですが、SNSの投稿に添付してご使用いただいている例が多いです。
今まで見かけた使用例を以下に記載いたしますので、機会がありましたらぜひご利用くださいませ。- SNSのプロフィールや固定投稿に使用
- ハッシュタグに画像を添付してお友達探し
- カップルで記念日をお祝い
- トレーニングや勉強、読書等の習慣化
- lurara app公式アカウントの投稿を引用RTしたり、URLを投稿してlurara appを宣伝しても良いですか？
もちろん大丈夫です！ ありがとうございます、とても嬉しいです。
lurara appで作成した画像を投稿する際に「#るららで作成」のハッシュタグを付けていただくのが、一番簡単な宣伝方法かと思います。
よろしければご使用ください。- 利用規約違反に対してできることはありますか？
お心遣い、本当にありがたいです。
違反者に対する違反通知は、lurara appのSNS公式アカウントから行っています。
ユーザ様同士で口論になったり揉め事に発展したりするのを見るのはとても悲しいので、違反者に直接声をかけるのではなく、lurara appに違反の報告を頂けますと幸いです。
lurara appへの違反報告は以下の方法で行っていただけます。
- お問い合わせで「利用規約違反のご報告」を選択して情報を送る
- SNSのDMから連絡する
他にも、利用規約違反のユーザをフォローしない、各種サービスへの通報/報告を行っていただくなど、様々な対応の方法があります。
また、lurara appが発信する違反に対する考え方や、「こんな違反が増えている」というお知らせをRTなどで広めていただけると幸いです。
そうして権利に対する考え方が広まっていけば、lurara appだけでなく、数多のクリエーターさんの権利が守られていくことに繋がると思っています。